FTD-Serie: Wie Technik unser Leben verändert

Telefonieren per Computer, Bezahlen mit dem Handy, virtuelle Meetings und Roboter, die den Hausputz übernehmen - intelligente Technik erleichtert uns nicht nur die Arbeit, spart Kosten und hilft, die Umwelt zu schonen. Sie hat auch entscheidenden Einfluss auf die Gesellschaft. In unserer Serie stellen wir Lösungen von heute und Ideen für morgen vor.

Internetgeschäfte: Richtig zahlen beim Kauf im Web

Erfolgreiche Geschäfte im Netz beruhen nicht allein auf einem attraktiven Sortiment. Auch auf den richtigen Zahlungsweg kommt es an. von André Schmidt-Carré

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Der Blogger ist maßlos enttäuscht: Statt der bestellten Dampfente, einem Reinigungsgerät für den Hausputz und angepriesenem "Top Knüller", hat er vom Onlineshop einige Tage nach seiner Order eine Absage bekommen. Die gewünschte Lieferung auf Rechnung sei nicht möglich. Dabei hatte das Unternehmen genau diese Zahlungsart ursprünglich angeboten.

Auf telefonische Nachfrage teilte man ihm mit, er sei durch die Bonitätsprüfung gefallen. Er könne aber per Kreditkarte und Vorkasse zahlen. Genau das will der Kunde aber nicht. Die Preisgabe seiner Kreditkartendaten übers Internet ist ihm zu unsicher. Und außerdem ärgert ihn die Unterstellung, er sei nicht vertrauenswürdig. Also verzichtet der ambitionierte Hausmann auf den Kauf der Dampfente - und besucht den Shop wahrscheinlich so schnell nicht wieder.

Probleme beim Bezahlen verderben im Internet viele Geschäfte. "Die Zahlungsabwicklung gehört zu den wichtigsten Kriterien für den Erfolg oder Misserfolg eines Onlineshops", sagt Ernst Stahl, Forschungsleiter bei IBI Research, einem auf Finanzdienstleistungen und IT spezialisierten Institut der Universität Regensburg.

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