Unternehmenssoftware: Sehnsucht nach SAP 1.0

Der Proteststurm der Kunden gegen SAP zeigt nur die Oberfläche. Die Verärgerung der Mittelständler wurzelt viel tiefer. Sie werfen dem einst geschätzten Partner vor, seine Grundsätze verraten zu haben. von Michael Gassmann

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Johannes Truttmann verzichtet jetzt mal auf diplomatische Formulierungen. "SAP ist nicht mehr sexy", sagt der IT-Chef der Krombacher Brauerei. Früher, da habe es echte Partnerschaft gegeben. Da habe SAP zugehört, und die IT-Verantwortlichen in den Firmen hätten alles getan, um die Programme in den Firmen optimal zum Laufen zu bringen: "SAP - das war auch unsere Leistung, das waren unsere Wochenenden. Wir waren stolz darauf."

Viel ist von der Gemeinsamkeit nicht übrig, wenn man dem guten Dutzend von Truttmanns Kollegen zuhört, die dicht gedrängt auf dem Podium bei der Pressekonferenz in einem Düsseldorfer Hotel sitzen. Sie fühlen sich vernachlässigt und missachtet von ihrem mächtigen Lieferanten. Denn von der Software, die in den Betrieben lebenswichtige Funktionen von Buchhaltung bis Personalwesen steuert, kommen sie so leicht nicht mehr los.

Der Frust kann gefährlich werden für SAP . Die Datenprofis der Anwenderfirmen sind dabei, die Regel "einmal SAP, immer SAP" zu unterlaufen. "Bei neuen Produkten gibt es auf jeden Fall Alternativen", sagt etwa Werner Schwarz, IT-Chef des Mineralwasserabfüllers Gerolsteiner. "In Randbereichen haben wir SAP schon abgeschafft", assistiert ein Kollege.

Der Ärger kulminierte zuletzt in Formfragen. Dass der Co-Chef von SAP, Léo Apotheker , ihren Beschwerdebrief bis heute nicht beantwortet hat, nehmen die IT-Verantwortlichen ihm besonders übel. Die Rebellengruppe repräsentiert nach eigenen Angaben schließlich über 100 kleinere und große Firmen, darunter große Namen wie Miele, Villeroy & Boch , Bitburger oder Bahlsen.

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