Wenn die Telefonleitung abstürzt

Der Ausfall beim Internet-Telefonanbieter Skype ist behoben, der PR-Schaden nicht. Geschäftskunden ist die Panne schwer zu erklären. von Astrid Maier

"Hallo Freunde, atmet tief durch. Skype ist wieder im Normalbetrieb." Die Entwarnung durch den hausinternen Skype-Blogger Vilu Arak erreicht die ungefähr 220 Millionen registrierten Nutzer des Anbieters von Internettelefonaten am Wochenende. Zwei Tage lang war Skype zuvor teilweise komplett ausgefallen. Nach Kräften hatte sich Arak bemüht, die Panne in lässige Worte zu kleiden. Bei Skype werde sich niemand vom Platz rühren, bis der Ausfall behoben sei, war seinem Blog zu entnehmen. "Wir haben Extrarationen an Pizza und Kaffee bestellt."

Lässig, cool, der Old Economy weit voraus - nicht zuletzt das Image hat Unternehmen wie Skype zu Stars der Branche gemacht. Mit der Skype-Software können Nutzer kostenlos über das Internet telefonieren. Die Kommunikation läuft nicht über einen zentralen Server, sondern nach dem Peer-to-Peer-Prinzip direkt zwischen den Computern der Nutzer. Nur für Anrufe ins normale Telefonnetz werden Gebühren fällig. 2,6 Mrd. $ zahlte das Internet-Auktionshaus Ebay 2005 für den Anbieter sogenannter VoIP-Telefonate (Voice over IP). Analysten hatten von Anfang an ihre Zweifel, ob sich die Investition für Ebay rechnet.

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