Gründertagebuch FTD-Serie: Breakfast for one - Die Story von Mymuesli

Zu wenig Schokolade, zu viele Rosinen und warum hat noch niemand an Mangostücke gedacht? Auf Mymuesli.com kann jeder Müsliebhaber seine persönliche Lieblingsmischung mischen und bestellen.

Gründertagebuch: Seitenwechsel

11.12.2007 - Mymuesli: Die neue Homepage ist fertig und endlich wird das Bestellverfahren erleichtert. Zudem hat Hubertus Bessau herausgefunden, dass Bank nicht gleich Bank ist, denn die Kontogebühren bei der Commerzbank sind niedriger als bei der Volksbank. Das zwingt die Volksbank-Beraterin neue Angebote zu machen. von Claus Hornung

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Lange stand sie auf dem Wunschzettel von Hubertus Bessau und seinen Mitgründern, einen Tag nach Nikolaus war Bescherung: Mymuesli hat eine neue Homepage.

"Viel Neues sieht man nicht", sagt Hubertus Bessau, der mal wieder Nachtschichten schieben musste. Doch das Entscheidende ist nicht die Optik, sondern die Funktionalität. Neben kleineren Bequemlichkeiten, etwa dass künftig von einander abweichende Liefer- und Bestelladressen eingegeben werden können (Geschenke!), und einer verbesserten Menüführung, können die Kunden jetzt ein Benutzerkonto einrichten.

Jetzt ist nicht mehr, wie bislang, bei jeder Bestellung eine Neu-Anmeldung nötig. "Das ist gut für die Kunden und auch gut für uns, weil wir nachvollziehen können, wie oft und was jemand schon bestellt hat". Ein erster Schritt in Richtung eines dringend benötigen Customer Relations Managements.

Keine horrenden Bankgebühren mehr

In dieser Sparte versuchte sich auch die Passauer Volksbank-Raiffeisenbank. Seit kurzem transferieren die Müslis wie schon länger wegen zu hoher Kosten geplant, ihre Geschäftsgelder von dort auf ein neu eröffnetes Commerzbank-Konto. "Ich habe angefangen, 25.000 Euro pro Tag zu überweisen", erzählt Bessau. Betreff: "Keine horrende Gebühren mehr." Prompt rief die Firmenkunden-Betreuerin an. Ob man die Aktion nicht wieder rückgängig machen könne?

Hubertus Bessau verkauft individuell zusammenstellbares Müsli im Internet

Als Bessau ihr erklärte, man zahle bei der Commerzbank lediglich 12,90 Euro pro Monat und erhalte obendrein Zinsen, weil jeder überschüssige Cent automatisch auf ein Tagesgeldkonto ginge, schluckte die Beraterin: "Aber es entstehen doch Kosten, die müssen die doch auch weitergeben?!" "Ich sagte: Die verdienen doch daran, dass Geld da ist", erzählt Hubertus Bessau, "darauf sagte sie: Wir verdienen meist eher, wenn kein Geld da ist."

Ob denn mal eine Finanzierung anstünde, wollte die Dame noch wissen. "Wir planen schon Investitionen", sagte Bessau. Dann wolle sie prüfen, ob sie ein neues Angebot machen kann. "Ganz kampflos gebe ich nicht auf." - "Ja, aber überlegen Sie sich was Gutes", entgegnete Bessau, "wir haben nicht mehr viel Zeit. Wenn Sie das in zehn Minuten zusammenfassen können, können Sie ja nochmal mit Herrn Kraiss sprechen."

"Das werde ich machen", sagte die Bankerin.