Gründertagebuch FTD-Serie: Premium-Kita - Die Story von Elly & Stoffl

Mehrsprachige Betreuung, abwechslungsreiche Speisepläne bis hin zu veganem Essen und flexible Öffnungszeiten: Damit will Susann Reimers anspruchsvolle Eltern als Kunden für ihre Kita Elly & Stoffl gewinnen.

Gründertagebuch: Wie Hotels "Familienfreundlichkeit" definieren

13.12.2007 - Elly & Stoffl: Eigentlich wollte Kita-Gründerin Susann Reimers einen weiteren Abend im Münchner Novotel veranstalten, doch es gibt Probleme. Anscheinend sind Kinder im Hotel nicht erwünscht. Und das, obwohl das Hotel mit Familienfreundlichkeit wirbt. von Claus Hornung

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Verärgert – das wäre ein bisschen zu milde, um die Gemütsverfassung von Susann Reimers zu beschreiben. "Das ist nicht zu fassen", schimpft sie. Eben beendete sie ein Telefonat mit dem Novotel München-City.

Dort hatte sie ihren Vorstellungsabend durchgeführt. Dort wollte sie vor wenigen Tagen wegen des großen Andrangs einen weiteren Abend buchen. Geplant war der 17. Januar. "Kein Problem" hieß es zuerst. Später meldete sich eine andere Mitarbeiterin des Hotels.

"Erst hieß es, der Raum sei schon gebucht", erzählt Reimers, "dann war die Argumentation, der Abend habe sich nicht gelohnt." Reimers ist irritiert, 300 Euro hatte sie an Miete gezahlt, weitere 300 für Getränke. "Das war vorher vereinbart." Weil Reimers noch Gutscheine für das Novotel hatte, meldete sie sich bei der Zentrale und erklärte, sie wolle die Gutscheine lieber umtauschen.

"Dort war man bestürzt", sagt Reimers. Die Zentrale rief nochmal beim Hotel an. Und Reimers erhielt noch einen Anruf. Mit einer neuen Begründung: "Die sagten, es hätten sich zu viele Gäste beschwert. Es seien zu viele Kinder da gewesen. Und überall hätten die Tragekörbchen und Kinderwagen herumgestanden."

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