FTD-Serie: Enable: Besser wirtschaften

Enable ist die Ideengrube für Manager und Unternehmer: mit Lösungswegen, Case Studies und Managementgeschichten zum Nachmachen.

Enable: Figurbewusst

Stehen Manager vor Gericht, wollen sie nicht nur den Prozess gewinnen - sondern auch Imageschäden für ihr Unternehmen vermeiden. Prozessbegleitende PR kann dabei helfen. von Katja Wilke

Krisenforscher Frank Roselieb - bei einem Prozess unbeschadet oder zumindest glimpflich davonkommen

Wenn es eine Reifeprüfung in Krisenkommunikation gäbe, hätte sie die Presseabteilung des Touristikkonzerns TUI bereits abgelegt. Als 2002 beim Terroranschlag auf Djerba der dreijährige Adrian schwerste Verbrennungen erlitt, klagten seine Eltern gegen den Reiseveranstalter. Vor Gericht ging es um Schmerzensgeld. Aber in der Öffentlichkeit ging es darum, warum der Konzern dem leidenden Kind das Geld vorenthalten konnte.

"Aus Sicht der Medien spielte sich da der Kampf David gegen Goliath ab", erinnert sich TUI-Sprecher Robin Zimmermann. Es hagelte kritische Berichte. Zimmermann wusste, dass etwas passieren muss.

Mit einer Pressekonferenz ging er an die Öffentlichkeit. Und machte klar, dass TUI nicht auf dem Rücken des Kindes Geld sparen wollte. Sondern als Veranstalter Klarheit brauchte, inwieweit er die Reisenden über Gefahren aufzuklären hat. Schließlich kann ein Anschlag wie in Djerba immer wieder passieren.

"Unser Ziel war es, die hochgekochten Emotionen aus der öffentlichen Diskussion herauszunehmen", sagt Zimmermann. "Das haben wir durch unsere sachlichen Argumente auch geschafft." Die Eltern verloren den Prozess, ihre Berufung wurde abgewiesen. Trotzdem hat TUI für den verletzten Jungen eine Ausbildungsversicherung abgeschlossen.

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