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Merken   Drucken   16.10.2006, 07:00 Schriftgröße: AAA

Enable: Wie im Schwarm  

Wissen in Unternehmen verbreiten? Nur durch ständigen Austausch und Abgleich von Informationen. Was Bienen verinnerlicht haben, lernen die Menschen erst jetzt - durch Wiki. von Gregor Kessler
Wiki - der stumme Assistent   Wiki - der stumme Assistent
Ein Kind verändert das Leben. Das merken auch die zehn EDV-Kollegen von Susanne Osterloh, als diese sich Anfang 2005 in den Mutterschaftsurlaub verabschiedet. Bald darauf ist in Osterlohs ehemaliger Abteilung bei der Alten Oldenburger Versicherung (AO) nur noch wenig wie früher. Eine Software namens Mediawiki bestimmt den Arbeitstag ihrer früheren Kollegen.
Seitdem ist Wiki das Erste, was die Kollegen morgens anschauen, und es ist das Letzte, in das sie abends etwas eintragen. Wiki sagt ihnen, was heute zu tun ist und was heute getan wurde. Vor allem aber sagt es ihnen, wie es getan wird. Deshalb wurde es eingeführt.
"Wir waren verblüfft, wie viel schwer zu ersetzendes Fachwissen plötzlich mit Susanne weg war", sagt Stefan Macke. "Sie ist unsere Expertin für Beitragsanpassungen, keiner kennt sich da so gut aus wie sie." Eigentlich ist Macke bei der AO für das Intranet und den Webauftritt verantwortlich.
Aber seit neuestem fühlt er sich auch dafür zuständig, dass das Fehlen eines Kollegen keine Lücken in die Unternehmensabläufe reißt. "In kleinen Teams wie bei uns gibt es immer Leute, die sich mit bestimmten Themen besser auskennen als der Rest.
Wenn in diesen Bereichen dringende Fragen kommen, während derjenige gerade krank oder im Urlaub oder auch nur beim Mittagessen ist, dann hat man ein Problem." Jedenfalls wenn nicht alle Lösungen genau dokumentiert, strukturiert und für alle zugänglich an einem zentralen Ort verwaltet werden. In EDV-Abteilungen ist Übersichtlichkeit selten, in Wiki ist sie Prinzip.

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