FTD-Serie: Business Wissen
Strategie-Planung, Beschwerdemanagement, Kundenbindung – wie geht´s richtig? Welche IT-Standards sind aktuell? Wann hilft eine Wertanalyse? FTD und business-wissen.de sorgen für Durchblick. Für alle, die nicht nur mit Schlagworten operieren wollen.
Gesprächsführung: So funktioniert die Kommunikation mit dem Chef
Manche Mitarbeiter haben so viel Respekt vor ihrem Chef, dass sie sich noch nicht einmal trauen, mit ihm zu reden. Andere wiederum sehen den Vorgesetzten eher wie einen Kumpel, verhalten sich zu forsch und respektlos im Umgang mit ihm.Beides ist nicht die optimale Kommunikationslösung und führt entweder zu Missverständnissen oder schadet der Karriere. Besser ist es, wenn Sie Ihrem Chef respektvoll und empathisch gegenübertreten. Heikle Themen sollten Sie sich für das Jahresgespräch aufheben.
Gespräche zwischen Chef und Mitarbeiter sind manchmal problematisch, aufgrund der unterschiedlichen Machtverhältnisse beziehungsweise der Hierarchie. Die Mitarbeiter sind sich unsicher, weil sie nicht wissen, wie weit sie gehen dürfen oder müssen und wie sie Unzufriedenheiten und Probleme ansprechen sollen. So mancher denkt auch: "Ich spreche meinen Chef lieber nicht an, sonst drückt er mir wieder mehr Aufgaben auf's Auge!"
Die Vorgesetzten sehen hingegen keine Notwendigkeit für ein Gespräch oder scheuen sich davor, sich mit den Mitarbeitern auseinanderzusetzen. Doch gar nichts zu sagen, ist sehr häufig die falsche Strategie, weil Missverständnisse entstehen.
| Beispiel |
| In der Rechnungsabteilung ist momentan wenig zu tun und die Mitarbeiterin Müller geht jeden Tag pünktlich um 16 Uhr zum offiziellen Feierabend. Der Chef kommt eines Tages um 16:15 Uhr in das Büro und fragt den Kollegen Schneider, wo denn Frau Müller sei. Schneider antwortet: "Die hat schon Feierabend gemacht." Der Chef meint: "Diese Frau Müller kann es wohl kaum abwarten, bis sie hier raus kommt" und lacht. |
| Am nächsten Morgen erzählt der Kollege Schneider Frau Müller die Reaktion des Chefs. Sie ist entsetzt, weil sie noch nicht so lange dort angestellt ist, und befürchtet nun einen schlechten Eindruck hinterlassen zu haben. Sie hat Angst, dass der Chef denkt, ihr würde die Arbeit nicht Spaß machen und sie zeige zu wenig Engagement. |
| Am Nachmittag beschließt sie, den Chef darauf anzusprechen. Sie geht in sein Büro und stellt klar, dass sie momentan nicht so sehr ausgelastet ist und deshalb zum vereinbarten Feierabend geht, was aber nichts mit ihrer Motivation zu tun hat. |
| Der Chef schaut sie verdutzt an und weiß gar nicht, warum sie deshalb auf ihn zugekommen ist. Plötzlich dämmert ihm, dass er am Vortag bei Schneider einen ironisch gemeinten Kommentar abgegeben hat und entschuldigt sich bei Frau Müller. Ihm käme es nicht in den Sinn, etwas schlechtes über sie zu denken, ganz im Gegenteil, er schätze ihre Arbeit sehr. Frau Müller verlässt zufrieden das Büro des Chefs. |
| Was Frau Müller tat, ist für die einen selbstverständlich, für die anderen mutig. |
Probleme mit dem Chef besprechen
Wenn Sie mit Ihrem Chef Dinge besprechen möchten, die eher heikel oder unangenehm sind, dann ist das Jahresgespräch die passende Gelegenheit dazu. Mal heißt dieses Gespräch auch Mitarbeitergespräch oder Zielgespräch, mal Feedbackrunde oder Kritikrunde. Solche Gesprächsrunden finden manchmal nur einmal jährlich statt, sie können aber auch mehrmals im Jahr stattfinden.
Gerade, wenn Sie ein dringendes Anliegen haben, sollte zeitnah ein Gesprächstermin vereinbart werden und nicht erst, wenn das nächste Jahresgespräch ansteht. Ebenso müssen Sie Ihren Chef vielleicht mehrmals monatlich oder sogar täglich ansprechen, um Ihre Arbeit erledigen zu können. Sie brauchen beispielsweise Informationen, eine Entscheidung oder eine Unterschrift. Es gibt viele Situationen, in denen Mitarbeiter Ihren Vorgesetzten aktiv ansprechen beziehungsweise mit ihm kommunizieren müssen. Oder er spricht die Mitarbeiter an, die dann darauf angemessen reagieren sollten.
Teil 2: Problem- oder Jahresgespräch - wie Sie vorgehen sollten.
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FTD.de, 30.04.2010
© 2010 Financial Times Deutschland,
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