Krisenstrategie: Ihr Auftritt in der Krise

Unternehmen sollten gerade jetzt nicht abtauchen, sondern erst recht den Kontakt zur Öffentlichkeit suchen. Das zahlt sich beim Image aus. von Paul A. Argenti

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Das Vertrauen der Bürger in die Finanzbranche und die Welt der Konzerne ist erschüttert. Im Juni 2008 gaben bei einer Umfrage des Marktforschungsinstituts Gallup nur 20 Prozent der Amerikaner an, dass sie "viel" oder "ziemlich viel" Vertrauen in die Konzerne haben.

Inzwischen dürften sich diese Werte weiter verschlechtert haben, da seitdem mehrere große Finanzinstitute zusammengebrochen sind. Doch die derzeitige Situation bietet den Unternehmen auch Chancen. Anders als in guten Zeiten können Konzerne in der Krise auf ein interessiertes Publikum zählen, das bereit ist, zuzuhören und ihre Botschaften aufzunehmen.

Trotz aller Vorbehalte sehnen sich die Anleger danach, dass man ihnen ein Gefühl der Sicherheit gibt. Viele Firmen tun in der Krise entweder gar nichts oder das Falsche, wenn sie mit besorgten Aktionären kommunizieren. Menschen wünschen sich in Zeiten der Not Bestätigung und Ermutigung.

Da etliche Konzerne dieses Bedürfnis ignorieren, kann sich ein Unternehmen durch eine transparente Kommunikationsstrategie von der Konkurrenz abheben. Es gilt, die Beziehungen zu den eigenen Mitarbeitern zu stärken, Kundenorientierung zu demonstrieren und das Image in puncto Transparenz, Zuverlässigkeit und Integrität zu stärken.

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