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Merken   Drucken   11.01.2007, 18:44 Schriftgröße: AAA

Leadership: In weiter Ferne so nah  

Dossier Verbraucher tauschen sich im Internet zunehmend über die Qualität von Produkten aus. Unternehmen nutzen die Blogs, um die Wünsche ihrer Kunden zu erfahren. von Ruth Fend
Was bewegt den Kunden? Blog-Beobachtung wird für Unternehmen immer ...   Was bewegt den Kunden? Blog-Beobachtung wird für Unternehmen immer wichtiger.
Kaufen, kaufen, kaufen! Ich bin begeistert von der Klangqualität", schrieb "bnussbaum" im Verbraucherportal ciao.de. über den iPod Nano. Matthias Mennekes ist dem Aufruf gefolgt: "Für mich sind solche Kommentare von Privatleuten ausschlaggebend." Wichtiger offenbar als Werbung oder Testergebnisse in Fachzeitschriften.
Schön für die Hersteller, wenn Kunden sich im Internet euphorisch über deren Produkte äußern. Eher gefährlich wird es hingegen, wenn in den Blogs, Verbraucherportalen oder Newsgroups allzu viele kritische Kommentare auftauchen.
Das kann sich negativ auf den Umsatz auswirken. Für Unternehmen ist es daher wichtig, zu erfahren, was im Internet an Lob und Tadel kursiert. Wer allerdings bei mehr als 200 Millionen Blogs, User-Gruppen, Foren und Communities den Überblick behalten will, braucht entweder die kostspielige Hilfe von professionellen Blog-Beobachtern oder zumindest eine Blogsuchmaschine. Der frei zugängliche Service echnorati etwa durchforstet 62 Millionen Blogs nach Stichwörtern. Bei Blogsearch von Google hat man zusätzlich die Option, sich Neueinträge zum Stichwort täglich gebündelt zuschicken zu lassen - per RSS-Technik. RSS ist ein Zustelldienst für elektronische Meldungen, der von Zeitungen, Organisationen oder auch Blogs angeboten wird. Ein Klick auf die RSS-Option von Blogsearch, und alle gefundenen Blogs werden auf den sogenannten Feedreader geladen, ein Programm, das ähnlich wie das Mailsystem Outlook aufgebaut ist.
"Konzerne werden von der Datenflut überwältigt"
Für kleinere Unternehmen, deren Namen in einer überschaubaren Zahl von Blogs erscheint, sind solche Suchmaschinen häufig ausreichend. Mehr Überblick ist teuer: Wer auch nur einmal mit professioneller Hilfe das Netz scannt, erfährt zwar rasch, was und in welchem Umfang über ihn geredet wird und und wie man sich über neue Entwicklungen informieren kann. "Mit einer Ad-hoc-Analyse lerne ich verschiedene Systeme kennen und entscheide mich dann, ob ich das alles brauche oder nicht", sagt Klaus Eck, ein auf Blogs spezialisierter PR-Berater. Doch auch für die Erkenntnis, von all dem nichts zu brauchen, hat man schnell ein paar Tausend Euro bezahlt.

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