Guter Rat für Manager

Summer School: Die Verlockung der Allwissenheit

Anfang der 90er Jahre haftete Wissensmanagement der Reiz des Neuen an. Seitdem hat das Thema vier Entwicklungsphasen durchlaufen. von Michael Earl

In den 90ern heizten Berater und Management-Gurus das Thema an, Strategen, IT-Manager und Organisationsentwickler griffen es auf und Akademiker schlachteten es aus. Sie alle wurden sich damals nicht einig, was Wissensmanagement eigentlich ist. Dennoch fühlten sich Unternehmen und Manager angezogen. Ihr Argument war, dass in einer wissensbasierten Volkswirtschaft Wissen effizient und effektiv verwaltet werden müsste. Manche ernannten gar einen zuständigen Chief Knowledge Officer (CKO), einen Wissenschef.

Auch praktischere Faktoren kurbelten das Wachstum bei Wissensmanagement-Initiativen an. Erstens erkannten Firmen, dass sie ihr Wissen schlecht verwalteten. Sie verloren es mit dem Weggang der Führungskräfte oder konnten spezifisches Wissen nicht in neue Produkte oder bessere Prozesse umwandeln.

Zweitens hatten andere das Gefühl, sie wüssten nicht, was sie wissen, und wollten den Informationsfluss und -austausch unter ihren Mitarbeitern verbessern. Drittens erachtete so manche Firma Wissen als Wettbewerbsaspekt. Ihre Ansicht war: "Wir sind kein Pharma-, Finanz- oder IT-Unternehmen, sondern ein Wissensunternehmen."

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