Kommentar: Lucy Kellaway - Lächeln für Fortgeschrittene

Gerade in schweren Zeiten besinnen Firmen sich auf kostenlose Dreingaben für Kunden - das Lächeln ihrer Angestellten etwa. Doch so einfach ist das nicht zu haben. von Lucy Kellaway

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Lucy Kellaway ist FT-Kolumnistin.

Arbeiter in Japan werden einer neuartigen Kontrolle unterzogen: Per Computer wird geprüft, ob ihr Lächeln breit genug ist. Jeden Tag müssen Mitarbeiter von 15 Bahnhöfen in Tokio vor einem Computer die Zähne zeigen. Die Maschine bewertet dann auf einer Skala von 1 bis 100, wie wohlgeformt das Lächeln ist. Ist das Grinsen nicht breit genug, gibt der Computer Anweisungen, wie ein besseres Ergebnis erzielt werden kann: Ziehen Sie die Mundwinkel weiter nach oben, ordnet er an. Danach erhalten die Mitarbeiter von ihrem besten Lächeln ein Foto, das bei Bedarf als Hilfestellung dienen kann.

Seltsamerweise erhielt ich genau am selben Tag, als ich über die Lächelpolizei im Osten las, eine E-Mail aus dem Westen über einen nicht ganz so gestrengen, aber nicht minder enthusiastischen Versuch, die Lächelquote zu steigern. "Smile and Move" ist eine Bewegung, die von Richmond im US-Bundesstaat Virginia aus ihre Botschaft über Facebook, Twitter, Tassen, Bücher, Poster und Video verbreitet. Ein dreiminütiges Video auf Youtube versucht, uns per Gehirnwäsche zu mehr Lächeln zu bewegen. Leute, die es sich angeschaut haben, schreiben begeisterte Kommentare.

Lächeln ist keine Freude

Als ich am selben Tag im Wartezimmer des Zahnarztes die "Times" aufschlug, prangte dort ein Foto von einem Lifecoach, einen Bleistift zwischen die Zähne geklemmt: Er demonstrierte, wie wir unser Lächeln verbessern können. Was soll das?, fragte ich mich. Müssen wir jetzt alle mehr lächeln?

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