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Telekom KI: von Störung bis Umzug – Sprachmodell soll Kundenservice optimieren

Deutsche Telekom und koreanische SKT entwickeln Künstliche Intelligenz für die Branche Telekommunikation / Facebook-Konzern Meta ist Partner

von KV
veröffentlicht am: 23. Oktober 2023

Telekom-Logo auf der Konzernzentrale in Bonn. (Deutsche Telekom, Foto: Norbert Ittermann)

Bonn – Die Deutsche Telekom kündigt eine KI für den Kundenservice an – haben nun die Warteschleifen ein Ende? Gemeinsam mit der koreanischen Firma SK Telecom (SKT) will die Telekom ein generatives Sprachmodell á la ChatGPT entwickeln, das auf die Telekom-Branche zugeschnitten ist.

Das Projekt ist zugleich Startschuss für die „Global Telco AI Alliance“: Im Juli hatte der Dax-Konzern diese globale Kooperation im Zuge der KI-Transformation der Branche bekannt gemacht. Mit dabei sind außer SK Telekom auch e& aus den Vereinigten Arabischen Emiraten und Singtel aus Singapur.

„Künstliche Intelligenz verfügt über ein beeindruckendes Potenzial, die menschlichen Problemlösungsfähigkeiten erheblich zu verbessern“, betont Telekom-Vorstand Claudia Nemat. Für den Einsatz im Kundenservice müssten die Sprachmodelle mit den Daten der Telekom trainieren.

Zuckerbergs Meta-Konzern als KI-Entwicklungspartner

Was ist der Vorteil? Laut Telekom soll das Sprachmodell, das auf die Branche Telekommunikation zugeschnitten ist, Kundenanfragen in diesem Themenfeld besser verstehen können. Der neue digitale Assistent soll demnach besonders gut in Lage sein, die Anliegen zu verarbeiten und zu beantworten.

Prominente Hilfe haben sich die beiden Telekom-Unternehmen mit dem Facebook-Konzern Meta ins Boot geholt. Auch das KI-Start-up Anthropic aus den USA ist an der Entwicklung des Sprachmodells beteiligt. Die KI soll in Deutsch, Koreanisch, Englisch und eventuell in weiteren Sprachen arbeiten.

„Frag Magenta Voice“ – freies Gespräch mit dem Bot

Der bekannte Servicebot „Frag Magenta“ der Deutschen Telekom soll als eine der ersten Kunden-Schnittstellen von der neuen Telekom-KI profitieren. „Frag Magenta“ existiert seit 2016 und hilft nach Angaben des Konzerns bei 380 verschiedenen Themen von Rechnung über Störung bis Umzug.

Auf 4 Millionen Kundengespräche kam „Frag Magenta“ 2022, über ein Drittel der Probleme löst der Chat-Bot bereits selbst. Nun hat der Assistent sprechen gelernt: „Frag Magenta Voice“ läuft seit kurzem in der Mobilfunk-Hotline. Die Kunden können mit dem Bot frei über ihr Thema reden.

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