Kundenmanagement

IT-Firmen helfen Mittelständlern, sich im Netz prominent zu präsentieren, damit sie mehr Kunden gewinnen. Zu allererst stellen sie meist sicher, dass ein Anbieter überhaupt online sichtbar ist. von Sigmundt von Heydekampf mehr

Der Verbraucher kommt an den verschiedensten Stellen mit einer Ware oder einem Service in Berührung. Doch wo? Und wie kann der Kontakt optimiert werden? Zur Notwendigkeit eines bewussten und ganzheitlichen Touchpoint Managements. von Hartmut Scheffler (TNS Infratest) mehr

Firmen wie Volkswagen und E-Plus werben längst erfolgreich um Migranten. Aber auch Mittelständler können diese kaufkräftige Zielgruppe gewinnen - mit den richtigen Tools. von Sarah Sommer mehr

Gesellschaftliche Werte regeln das Zusammenleben und geben dem Einzelnen Orientierung und Halt. Sie prägen das menschliche Miteinander ebenso wie unser Verhältnis zur Umwelt. Unternehmen müssen sich an ihnen orientieren. von Jens Krüger (TNS Infratest) mehr

Jede zweite Fusion scheitert. Wie es richtig geht, zeigt die Verschmelzung der Privatbanken Donner und Reuschel. Die Strategie bei der Fusion: schnell handeln und offen kommunizieren. von Claus Schmalholz mehr

Wer zu langfristig plant, hat am Ende oft ein kopflastiges Produkt, das keiner haben will. Da hilft nur: anhalten, Ziel hinterfragen, Richtung ändern. Damit Fehler nicht erst am Projektende auffallen. von Andrea Bittelmeyer mehr

Firmen, die nur einem Teil ihrer Kunden Schnäppchenpreise anbieten, schaden sich selbst gehörig. Wer nicht in den Genuss des Vorteils kommt, wird nämlich neidisch. Und irgendwie auch misslaunig - mit negativen Folgen für die Verkaufsstatistik. von Sabine Meinert mehr