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Merken   Drucken   30.11.2009, 13:33 Schriftgröße: AAA

Beschwerderekord: Bankkunden meckern über Beratung  

Das Verhältnis zwischen Banken und Kunden ist seit Ausbruch der Finanzkrise ziemlich zerrüttet. Wie sehr, lässt sich an der gestiegenen Zahl der Beschwerden ablesen, die bei den Ombudsmännern der Institute eingehen. Sie sind die erste Anlaufstelle bei Problemen und sollen vermitteln. von Markus Hinterberger 
Die größte Ombudsstelle, ansässig beim Bundesverband deutscher Banken (BdB), verzeichnet im laufenden Jahr einen Beschwerderekord. Knapp 4500 zulässige Eingaben landeten bis Ende Oktober bei den fünf Ombudsleuten der privaten Banken. 2008 waren es über das ganze Jahr verteilt nur rund 3400 Verfahren. Beim Bundesverband der Volks- und Raiffeisenbanken (BVR) mit seinen 1197 genossenschaftlichen Mitgliedsinstituten liegt die Zahl der Beschwerden ebenfalls auf hohem Niveau. Hier stehen zwar nur 1337 Fälle im laufenden Jahr rund 1700 Fällen aus dem Vorjahr gegenüber. Der BVR erwartet jedoch noch eine Beschwerdeflut zum Jahresende. Bei den Sparkassen ist das Ombudswesen aufgrund vieler regionaler Schlichtungsstellen ein wenig unübersichtlicher, doch auch die regionalen Sparkassen- und Giroverbände verzeichnen einen Anstieg.

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