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Merken   Drucken   23.11.2008, 20:02 Schriftgröße: AAA

Ideen für Bankberatung: Der Fluch der "Lehman-Oma"  

Die Berater am Bankschalter sind in Verruf gekommen. Die Kunden glauben ihnen nicht mehr. Ein Ex-Banker empfiehlt, wie die Beratung der Zukunft aussehen soll. von Christine Mai
Sie sind die Abzocker. Immer nur auf den eigenen Vorteil bedacht. Und gierig natürlich, gierig ohne Ende. Mit diesem Stempel müssen heute nicht mehr nur Investmentbanker leben. Spätestens, seit das Phänomen der "Lehman-Oma" durch Deutschland geistert, sind auch Privatkundenberater verschrien.
Weil sie vermeintlich reihenweise arglosen Kunden komplizierte Finanzprodukte verkauft haben, ohne sie über alle Risiken aufzuklären. Wie eben bei Zertifikaten der kollabierten Investmentbank Lehman Brothers, bei denen einer Reihe von Kunden, darunter Damen im Rentenalter, das Emittentenrisiko zum Verhängnis wurde.
Das Problem liegt tiefer. Laut Kai Pfersich, einst selbst Banker, heute Berater und Buchautor, ist das Verhältnis schon lange gestört. "Alle drei - die Bank, die Vertriebsmitarbeiter und die Kunden - sind hoch frustriert. Die Krise hat diese Unzufriedenheit an die Oberfläche gebracht." Denn das Grundproblem, wie Pfersich es skizziert, hat mit den aktuellen Verwerfungen nichts zu tun: "Beratung ist erstens nicht definiert und wird zweitens von Banken nicht als Kernleistung kommuniziert. Die Kunden haben daher keine Wertschätzung für Beratung." Folge: Der Kunde schaut nur auf das Ergebnis - und fühlt sich übervorteilt, wenn es nicht ausfällt wie gewünscht.

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