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Merken   Drucken   18.11.2009, 19:27 Schriftgröße: AAA

Kreditkarten-Massenrückruf: Schlechte Kommunikation  

Leitartikel Mit ihrer intransparenten Informationspolitik setzen Banken und Kartenanbieter das Vertrauen der Kunden aufs Spiel. Das ist gerade in dieser Branche fatal.
Ein paar Tausend Karten bei Barclaycard, ein paar Tausend bei der Deutschen Kreditbank, 60.000 bei den Volks- und Raiffeisenbanken: Nur Stück für Stück kommt ans Licht, dass in Deutschland derzeit die größte Kreditkartenumtauschaktion der Geschichte läuft. Wie umfangreich diese Aktion tatsächlich ist und wie hoch der mögliche Schaden, bleibt bisher jedoch unbekannt.
Schuld an der Ungewissheit sind vor allem die betroffenen Finanzdienstleister, die eine mangelhafte Informationspolitik gegenüber ihren Kunden und der Öffentlichkeit betreiben. Statt von sich aus offenzulegen, wie viele Karten betroffen sind und was die Gründe für die Umtauschaktion sind, spielen Banken, Kreditkartengesellschaften und Verbände auf Zeit und veröffentlichen nur, was sie zwingend kommunizieren müssen.
Dabei trifft die Schuld nicht allein die ausgebenden Banken. Sie erhalten in der Regel selbst nur sehr spärliche Informationen von den Kreditkartenfirmen Visa und Mastercard - vor allem, wenn es um die Gründe der Sperrungen geht.

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  • Aus der FTD vom 19.11.2009
    © 2009 Financial Times Deutschland,
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Kommentare
  • 19.11.2009 11:15:52 Uhr   Monetenmueller: Vertrauensverlust? - Nicht in diesem Fall!

    Tja, die Beweislast im Missbrauchsfall liegt immer noch bei der Bank. Ich als Inhaber mehrerer Karten (Amex, Visa, MasterCard) juckt das gar nicht! Von Vertrauensverlust kann ich hier gar nicht reden. Ich finde es gut, dass die Banken hier präventiv handeln. Wichtig ist nur, dass die Kreditkartenabrechnungen regelmäßig geprüft werden u. bei Unregelmäßigkeiten die Bank sofort kontaktiert wird. Dann hat der Verbraucher null zu befürchten!

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