Ungewöhnlicher Köder: Bank lockt Kunden mit Hundefutter
140 Jahre waren die britischen Filialbanken unter sich. Endlich sucht ein Neuling - die Metro Bank - die Herausforderung und eröffnet die erste Filiale. Hundefutter dient als Köder für Neukunden.Es ist der Krieg der Luftballone. Rechts der wimmelnden Southampton Row - einer guten Innenstadtlage im Londoner Westend - sind sie dunkelblau, rot und weiß. Zu Dutzenden werden sie von der Metro Bank unter das Volk gebracht. Gegenüber hält Barclays mit himmelblauen dagegen.
Die amerikanische Metro Bank, die mit einem Tag jüngste britische Filialmarke, gegen das über 300 Jahre alte Flaggschiff der Londoner City. Am Donnerstag, am Eröffnungstag der ersten neuen Bank am britischen Retailmarkt seit 1872, dürfte Metro das Rennen beim Kunden gemacht haben.
Die Kreditkrise und schlechter Service lassen viele Kunden kritisch werden gegenüber ihren alten Bankmarken werden. "Ich bin nicht zufrieden mit HSBC . Diese Bank verspricht, es anders zu machen", sagt eine Kundin in der Metro Filiale. Zumindest stimmt das am ersten Tag. Im geräumigen Inneren der Eckfiliale stauen sich die Neugierigen um die Mittagszeit. Metro, gegründet von US-Milliardär Vernon Hill, zieht alle Register. Vor den Eingängen polieren Metro-Schuhputzer gratis zu Füßen der Kunden, die auch schon mal einen Barclays-Ballon halten.
Drinnen gibt es Musik, eine Spielecke für Kinder, Kundentoiletten und auf dem Haupttresen aus poliertem Granit, der an ein Dreisternehotel erinnert - Panzerglas gibt es bei Metro nicht -, warten in einer Schale knochenförmige Hundebiskuits auf ihr Schicksal.
Metro will es den verschnarchten britischen Retailinstituten zeigen. Zehn Prozent Marktanteil in London heißt das erste Ziel. "Wir wollen aus Kunden Fans machen", sagt US-Milliardär Vernon Hill. Er plant, bis 2020 rund 200 Londoner Filialen zu eröffnen. Hauptattraktion dürften die Öffnungszeiten sein. Metro hat sieben Tage geöffnet - werktags von acht bis acht.
"Keine blöden Bankregeln, Zufriedenheit garantiert", dröhnt es von den Metro-Plakaten. Die Bedingungen einzelner Produkte lassen einen dann aber doch nicht aus den Latschen kippen. Das Sparkonto mit 0,5 Prozent verzinst, Termingelder bringen erst ab drei Jahren drei Prozent. Das gibt es derzeit fast überall. Einiges verspricht die Bank schneller zu erledigen. So sollen vom Antrag bis zur benutzbaren Kreditkarte nur 15 Minuten vergehen.
Dennoch sind 57 Prozent der Briten sind laut Befragungen mit ihrer Bank unzufrieden. Horrende Überziehungszinsen, falsche Bargeldausgabe, abgenutzte Filialen. Raum für Verbesserung ist zweifellos da.
Den nutzen jedoch auch eine Reihe weiterer Novizen. Der Milliardär Richard Branson hat seine großflächigen Pläne für eine Virgin Bank mit Filialen nur verschoben. Tesco, der größte Supermarkt des Landes verstärkt derzeit seine Finanzaktivitäten massiv. Und auch die Staatspost rüstet als Bank nach.
Und Vernon Hill ist kein naiver Geldverschwender. Er hatte 1973 in den USA die Commerce Bank gegründet und mit viel Kundenfreundlichkeit auf 400 Filialen aufgestockt - unter anderem mit Hundebiskuits.
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Aus der FTD vom 31.07.2010
© 2010 Financial Times Deutschland,
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