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Merken   Drucken   07.05.2002, 15:05 Schriftgröße: AAA

Bahn: Freundlichkeit Top, Pünktlichkeit Flop  

Umfragen zufolge hat die Deutsche Bahn in Punkto Freundlichkeit große Fortschritte gemacht. Doch die Pünktlichkeit der Züge lässt weiterhin zu wünschen übrig - die Verspätungen haben sogar zugenommen.
Im Durchschnitt seien inzwischen rund 27 Prozent aller Fernzüge unpünktlich, dies ergab eine Untersuchung des Meinungsforschungsinstituts Emnid. Beim letzten Test vor einem Jahr habe der Wert noch bei etwa 22 Prozent gelegen, sagte der Gutachter Rainer Vierzigmann am Dienstag in Berlin. Das Institut prüfte die Qualität der Bahnleistungen im Auftrag des Verkehrsclubs Deutschland (VCD) und des Magazins "Stern".
Vor allem in der Hauptverkehrszeit müssen die Fahrgäste der Studie zufolge warten. Im Test fuhr hier jeder dritte Zug unpünktlich im Bahnhof ein. Auch im Nahverkehr hat sich die Situation den Angaben zufolge binnen Jahresfrist deutlich verschlechtert. Der Anteil unpünktlicher Züge im Berufsverkehr verdoppelte sich nahezu von rund 13 Prozent auf 25 Prozent.
Bessere Noten erteilen die Bahnkunden dem Service. Zwei Drittel der Fahrgäste bewerteten die Freundlichkeit des Schalterpersonals als gut oder sehr gut. Aber: "Freundlichkeit allein reicht nicht aus, um neue Kunden für die Bahn zu gewinnen", sagt VCD-Chef René Waßmer. Wenn die Fahrgäste warten müssten, im Gang stehen und ihre Anschlusszüge nicht erreichen, werde das Auto weiterhin der Bahn vorgezogen.

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