Merken Drucken 28.11.2006, 21:00 Schriftgröße: A A A

Gesundheitswirtschaft: Hilfe nach Plan

Um den Behandlungsverlauf zu beschleunigen, setzen Kliniken und Kassen verstärkt auf die Hilfe von Patientenbegleitern. Für Organisationstalente eröffnet sich ein neues Betätigungsfeld. von Jarka Kubsova

Fallmanager organisieren für ihre Patienten die Termine mit Ärzten und Kassen

Ihre Patienten lernt sie persönlich nicht mehr kennen, und das vermisst Angelika Kuhlmann schon ein wenig. Lange arbeitete die 44-Jährige als Krankenschwester, 2001 tauschte sie schließlich Dienstkleidung gegen Zivil und das Schwesternzimmer gegen einen Schreibtisch bei der Allianz Private Krankenversicherung. Um das Wohl der Patienten geht es ihr immer noch, nur hört ihre Arbeit jetzt nicht mehr mit der Entlassung auf, sondern beginnt dann erst.

Was passiert nach dem Klinikaufenthalt? Kommt der Patient zu Hause alleine zurecht? Braucht er Hilfsmittel? Wie wird der Transport nach Hause oder in die Anschlussheilbehandlung organisiert? Das sind die Fragen, mit denen Kuhlmann sich jeden Tag beschäftigt. "Alles Notwendige muss zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein."

Kuhlmann ist eine von vier Patientenbegleitern, die für das Projekt "Gesundheitslotse" der Allianz arbeiten. Seit dem Start haben rund 3000 Patienten das neue Angebot in Anspruch genommen. Durchschnittlich 62 Tage kümmerten sich die Lotsen, vor allem telefonisch, um einen Patienten.

"Wir wollten weg vom reinen Erstattungsimage hin zu mehr Gesundheitsmanagement", erklärt Barbara Karuth-Zelle, Bereichsleiterin Gesundheitsmanagement, die Absichten der Allianz. Ein Aufwand, der sich für die Versicherung rechnet: Pro Kunde spart die Allianz netto rund 600 Euro etwa durch kürzere Wege oder die Vermeidung von Leerlaufzeiten. Im November werden vier weitere Patientenbegleiter eingestellt.

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