Merken Drucken 14.03.2007, 21:58 Schriftgröße: A A A

Gesundheitswirtschaft: Nicht ohne die Patienten

Die Gesundheitsbranche steht vor einem großen Sprung. Die zunehmende Industrialisierung erleichtert Konzernen den Einstieg - und stärkt die Rolle der Nachfrager.

Stellen Sie sich vor, Sie werden aus dem Krankenhaus entlassen, und zwei Wochen später ruft der Arzt bei Ihnen zu Hause an und fragt, wie es Ihnen geht", malt Peter Langkafel die neue Gesundheitswelt aus. "Da würden Sie doch vom Glauben abfallen", sagt der Berater, der beim Softwarehersteller SAP den Healthcarebereich betreut. Die konsequente Pflege der Kundenbeziehungen, in anderen Branchen längst üblich, stecke in der Gesundheitswirtschaft noch in den Kinderschuhen.

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