Bildungsexport: Türkische Tankwarte, stets zu Diensten

Wenn Tugba Gürsoy auf türkischen Autobahnen unterwegs war, grauste ihm immer vor einer Pinkelpause. "Die Toiletten", sagt der Geschäftsführer der TÜV SÜD Türkei in Istanbul, "waren das größte Problem an den Tankstellen." Doch wenn man sich beim Tankwart beschwerte, zuckte der nur mit den Achseln. Das geht auch anders, weiß Gürsoy, der Schulungen nach deutschen TÜV-Standards in seiner türkischen Heimat anbietet.

Für die größte Tankstellenkette des Landes, Petrol Ofisi mit rund 3300 Standorten, entwickelte er ein Trainingsprogramm für Tankwarte. "An türkischen Tankstellen wird man noch bedient", sagt Gürsoy, daher sei der Tankwart erster Ansprechpartner für Kunden.

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Ziel des Trainings war es, Qualität, Sicherheit und letztlich auch den Umsatz zu steigern. Für die Schulungen wurden drei Reisebusse zu Trainingsräumen umgebaut. Damit fuhren Trainer die Tankstellen im ganzen Land ab und vermittelten den Mitarbeitern, wie man freundlich auftritt, sich bei Überfällen verhält, das Benzin richtig lagert und Scheibenwischer verkauft. Fast 15.000 Tankwarte wurden so in einem Jahr weitergebildet. Das Projekt, das der türkischen Tochtergesellschaft der TÜV SÜD Akademie einen jährlichen Umsatz von etwa 1 Mio. Euro beschert, läuft immer noch.

Mittlerweile wird aber nur noch die Einhaltung der Standards kontrolliert, etwa indem Mitarbeiter heimlich dort aufs Klo gehen. Vorbildliche Tankstellen werden mit Medaillen ausgezeichnet. Und Gürsoy freut sich: "Jetzt haben sie die saubersten Toiletten in der ganzen Türkei."