comdirect-Login: Anleitung, Probleme im Online-Banking

Die comdirect Bank bietet ihren Kunden ein komfortables Online-Banking, mit dem Sie Ihre Finanzen jederzeit und überall im Blick haben.

Ob Kontostand prüfen, Überweisungen tätigen oder Wertpapiergeschäfte abwickeln – all das ist bequem von zu Hause oder unterwegs möglich. Doch wie funktioniert der Login genau, und was tun, wenn es dabei zu Problemen kommt?

In diesem Ratgeber erhalten Sie eine ausführliche Anleitung für den comdirect-Login sowie Tipps zur Behebung häufiger Login-Probleme.

comdirect-Login: So kommen Sie ins Online-Banking

Der Zugang zum Online-Banking der comdirect ist sowohl über den Webbrowser als auch über die mobile App möglich. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie sich erfolgreich einloggen.

1. Login über den Browser

1. Website aufrufen: Öffnen Sie die offizielle Website der comdirect unter www.comdirect.de.
2. Login-Bereich auswählen: Klicken Sie oben rechts auf den Button „Login“.
3. Zugangsdaten eingeben: Geben Sie Ihre 8-stellige Zugangsnummer oder Ihren Benutzernamen sowie Ihre 6-stellige PIN ein.
4. Anmeldung abschließen: Klicken Sie auf „Anmelden“, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Hinweis: Alle 180 Tage ist zusätzlich eine TAN-Eingabe erforderlich, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.

2. Login über die comdirect App

1. App installieren: Laden Sie die comdirect App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter.
2. App öffnen: Starten Sie die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
3. Zugangsdaten eingeben: Tragen Sie Ihre Zugangsnummer oder Ihren Benutzernamen sowie Ihre PIN ein.
4. Anmeldung abschließen: Tippen Sie auf „Anmelden“, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Tipp: Aktivieren Sie die biometrische Anmeldung (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung), sofern Ihr Gerät diese Funktion unterstützt, um den Login-Prozess zu erleichtern.

3. Registrierung für das Online-Banking

Falls Sie noch keine Zugangsdaten besitzen, müssen Sie sich zunächst für das Online-Banking registrieren:

1. Konto eröffnen: Besuchen Sie die comdirect-Website und eröffnen Sie ein Konto oder Depot.
2. Zugangsdaten erhalten: Nach erfolgreicher Kontoeröffnung erhalten Sie Ihre Zugangsnummer per SMS und können anschließend Ihre PIN selbst festlegen.
3. Erstmaliger Login: Nutzen Sie die erhaltenen Zugangsdaten, um sich erstmals im Online-Banking anzumelden.

Hinweis: Bei der Soforteröffnung erhalten Sie nach erfolgreicher Identitätsfeststellung und Eröffnung des Depots/Kontos einen Link zur Vergabe der Zugangsdaten. Die Zugangsnummer wird Ihnen per SMS zugesandt, und Sie können anschließend Ihre PIN selbst einrichten.

Probleme beim comdirect-Login: Häufige Ursachen und Lösungen

Auch wenn der Login bei der comdirect in der Regel reibungslos funktioniert, können gelegentlich Probleme auftreten.

Ob vergessene Zugangsdaten, gesperrter Zugang oder technische Störungen – hier erhalten Sie eine passende Lösung.

1. Passwort (PIN) vergessen

Sie können sich nicht einloggen, weil Sie Ihre PIN vergessen haben? Kein Problem – die comdirect bietet eine einfache Möglichkeit, ein neues Passwort zu erstellen:

1. „PIN vergessen“-Funktion nutzen: Klicken Sie im Login-Bereich auf „PIN vergessen“.
2. Identität bestätigen: Geben Sie Ihre Zugangsnummer und weitere persönliche Daten ein, um sich zu authentifizieren.
3. Neue PIN erstellen: Nach der Bestätigung können Sie eine neue PIN festlegen.

Tipp: Wählen Sie eine PIN, die Sie sich gut merken können, aber vermeiden Sie einfache Kombinationen wie „123456“.

2. Zugang gesperrt

Nach mehrfacher Eingabe falscher Zugangsdaten wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Das können Sie tun:

• Kundenservice kontaktieren: Rufen Sie den Support unter 04106 – 704 0 an, um Ihren Zugang entsperren zu lassen.
• Identitätsnachweis: Halten Sie Ihre Kundennummer und ein Ausweisdokument bereit.

3. Technische Störungen

Manchmal ist nicht der Zugang das Problem, sondern technische Schwierigkeiten. Das hilft:

• Server-Status prüfen: Über Websites wie „Allestörungen“ können Sie herausfinden, ob es allgemeine Störungen bei der comdirect gibt.
• Browser aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers nutzen und löschen Sie gegebenenfalls den Cache.
• App-Update: Laden Sie die aktuellste Version der comdirect App herunter, um mögliche Fehler zu beheben.

4. TAN-Probleme

Für viele Transaktionen ist eine TAN erforderlich. Falls keine TAN generiert wird oder Probleme auftreten:

• photoTAN-App prüfen: Stellen Sie sicher, dass die photoTAN-App ordnungsgemäß eingerichtet ist.
• mobileTAN aktivieren: Alternativ können Sie sich TANs per SMS zusenden lassen.

Kontakt zur comdireckt: Hier erhalten Sie Hilfe bei Login-Problemen

Wenn Sie trotz aller Maßnahmen weiterhin Schwierigkeiten haben, können Sie sich an den comdirect Kundenservice wenden:

Telefonischer Support

• Hotline: 04106 – 704 0
• Erreichbarkeit: Rund um die Uhr, auch an Feiertagen.
• Leistungen: Unterstützung bei Login-Problemen, Entsperrung von Zugängen, Passwort-Reset.

Online-Kontaktformular

• Zugang: Über die comdirect-Website können Sie ein Formular ausfüllen, um Kontakt aufzunehmen.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Live-Chat

• Funktion: Im Kundenbereich der comdirect-Website steht Ihnen ein Live-Chat für schnelle Anfragen zur Verfügung.

Filialbesuch (Commerzbank)

Da die comdirect eine Tochter der Commerzbank ist, können Sie bei dringenden Anliegen auch eine Commerzbank-Filiale aufsuchen.