AGB bei Vertrag oder Kauf: Geschäftsbedingungen verstehen – Probleme vermeiden

Kehl – Ob Reisebuchung, Online-Einkauf oder Kontoeröffnung: Bei fast allen Verträgen haben es Verbraucher mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen – kurz AGB – zu tun. Die AGB sind nicht immer verständlich, dafür häufig umfangreich.

Oft sollen Kunden den AGB zustimmen, manchmal ändern sie sich auch. Nicht selten entsteht Unsicherheit bei Konsumenten. Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz erklärt, was AGB sind und wie man richtig mit ihnen umgeht.

AGB – was ist das eigentlich?

AGB sind vertragliche Bedingungen, die ein Unternehmen einseitig festlegt. Für die Firma ist das praktisch, da die Konditionen immer gleichbleiben. Sonst müsste das Unternehmen jeden Vertrag mit jedem Kunden einzeln aushandeln. Beispiele für AGB-Regelungen sind etwa Haftung und Gewährleistung oder Liefer- und Zahlungsbedingungen. Für fast alle Vertragsarten gibt es AGB.

Warum sollte man AGB lesen?

Es macht nicht immer Sinn, AGB im Detail zu studieren. Etwa wenn nur kleine Summen im Spiel sind. Je höher der Preis und je größer die Folgen einer Vertragsstörung, desto genauer sollte man in die AGB schauen. Denn AGB zustimmen ohne sie zu kennen kann böse enden. Zum Beispiel wenn Sie kostenfrei von einer Reise zurücktreten wollen – und dann sehen, dass die AGB Stornogebühren festlegen.

Gibt es Fälle, in denen mehrere AGB gelten?

Das kann tatsächlich vorkommen. Zum Beispiel, wenn Urlauber eine Ferienwohnung in Spanien über ein deutsches Internet-Portal buchen. In diesem Fall gelten sowohl die AGB des deutschen Online-Portals als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Appartement-Vermieters in Spanien.

Kann eine Firma AGB einfach verändern?

Ändert ein Unternehmen die AGB, ist das eine einseitige Vertragsänderung. Bei einmaligen Verträgen sei das zwar nicht erlaubt, so das Europäische Verbraucherzentrum, es kommt aber vor. Dann sei jene AGB-Version gültig, die auch bei Abschluss des Vertrages aktuell war.

Bei laufenden Verträgen hingegen muss der Kunde aktiv die AGB-Änderung bestätigen oder sie ablehnen. Bank- oder Mobilfunkverträge sind ein typisches Beispiel. Wenn der Kunde nicht zustimmt oder nicht reagiert, besteht das Risiko, dass das Unternehmen seinen Vertrag kündigt.

AGB im Alltag – einige praktische Tipps

• Laden Sie die AGB-Datei bei Vertragsschluss auf Ihren Computer. Auch dann, wenn das Shop-System den Download nicht verlangt, um das Geschäft abzuschließen. So haben Sie immer einen Nachweis.
• Haben Sie 2 AGB-Versionen und suchen Änderungen? Legen Sie die Dokumente Seite für Seite nebeneinander. Bei Textdateien können Sie in Word auch einen Dokument-Vergleich durchführen.
• Verbraucher sollten wenigstens jene AGB-Punkte lesen, die bei Streit wichtig werden. Das Verbraucherzentrum rät, im digitalen Dokument Schlagwörter zu suchen: Kosten, Laufzeit, Lieferung, Kündigung, Widerruf, Rücktritt, Mangel, Gewährleistung, Zahlungsbedingungen, Stornierung.
• Wenn Sie AGB nicht verstehen oder Sie den Eindruck haben, dass die Regelungen unfair sind, könnte es Sinn machen sein, sich nach einem anderen Vertragspartner umzusehen.
• Kommen Ihnen die AGB unfair vor, oder erscheinen Sie Ihnen unverständlich? Überlegen Sie, ob Sie sich einen anderen Vertragspartner suchen.

Die Website des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland bietet vertiefende und weitere Informationen rund um AGB: www.evz.de