Das Letzte: Sorry in 140 Zeichen
Glosse Es so weit. Ein Ereignis so häufig wie der Besuch des Halleyschen Kometen: Heute gibt es mal ein Lob an die Deutsche Bahn. Ja, genau, Sie lesen richtig. LOB! Denn die Bahn hat nun auch einen eigenen Twitter-Kanal."Die Eröffnung des Twitter-Kanals @DB_Bahn verspätet sich voraussichtlich um 25 Minuten. Wir bitten um Ihr Verständnis" - so spekulierte das boshafte Webvolk über den ersten Eintrag. Kleinlaut senkt es nun sein Haupt in Demut und muss für vorurteilsbehaftete Zoten um Verzeihung bitten. Seit dem gestrigen Morgen reagiert die Bahn in 140 Zeichen von 6 bis 20 Uhr auf Klagen genervter Fahrgäste. Und das - so viel lässt sich nach einem Tag virtuellen Kummerkasten sagen - äußerst freundlich und kompetent.
Alles, was dafür nötig war: ein 120 Seiten starkes Handbuch, neun Monate Vorbereitungszeit und zwölf mit "empathischem Talent" ausgestattete Mitarbeiter, die auf Anfragen nun antworten: "Nein, das ist nicht möglich", "Leider können wir Ihnen hier nicht weiterhelfen", "Tut uns leid" oder auch "Sorry für die Verspätung".
Nun habe ich weder die Bahn'sche Zwitscher-Fibel noch elf einfühlsame Freunde, die einem beim Verfassen eigener Tweets zur Seite stünden. Dennoch möchte ich Grubes "Twitter-Agents" in Sachen Empathie nur ungern nachstehen. Seit Stunden grübele ich nun, wie ich meine Klage, dass sich 1) die Auswahl des Bordrestaurants im Frühjahr auf irgendwas mit Bärlauch und Bärlauch mit irgendwas beschränkt und 2) Piccolotrinkende Kegelklubdamen beim Konsum leicht stören, in einfühlsame 140 Zeichen zwänge.
Mein Entwurf "Weg mit dem Teufelsknoblauch! Ungustiöse Hausfrauen raus! @DB_Bahn" erscheint noch reichlich ungeeignet. Aber das ist kein Grund zum Grämen. Die nächste Bärlauchsaison beginnt ja erst wieder - rein zufällig - in neun Monaten.
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Aus der FTD vom 09.06.2011
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