Luftfahrt: Alitalia blamiert sich mit kostenlosen Flugtickets

Ein Softwarefehler auf der Alitalia-Homepage führt zu einer ungewollten Rabattaktion. Als die Fluggesellschaft die Panne rückgängig machen will, entfesseln empörte Kunden einen Shitstorm.

Die italienische Fluggesellschaft Alitalia hat mit einer misslungenen Facebook-Kampagne Tausende Kunden vergrätzt. Das Unternehmen hatte bei Facebook Rabatte von 25 Prozent versprochen, wenn Kunden im Gegenzug ihre E-Mail-Adresse herausgeben. Nach einem Bericht von Tagesschau.de nutzten danach allerdings zahlreiche Teilnehmer einen Softwarefehler bei der Eingabe des Promocodes auf der Alitalia-Facebook-Seite aus: Wenn man seinen Flug über deren japanische Version buchte, war er gratis. Dort bot Alitalia 25.000 Yen oder umgerechnet 240 Euro Rabatt - den Preis einiger innereuropäischer Verbindungen. Als das Unternehmen den Fehler bemerkte, waren offenbar bereits mehrere Tausend kostenlose Tickets bestellt. Alitalia hat nun begonnen, sie zu stornieren. Empörte Kunden haben auf Facebook einen Shitstorm entfesselt und werfen dem Konzern Vertragsbruch vor.

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