Streit um Bonusmeilen: Lufthansa soll Topkunden absichtlich überrumpelt haben

Der Umgang der Lufthansa mit Vielfliegern wird durch eine angebliche interne E-Mail in ein noch schlechteres Licht gerückt. Deren Wortlaut zufolge hat die Fluggesellschaft die umstrittene Änderung ihres Bonussystems vorsätzlich so organisiert, dass die Kunden kaum noch darauf reagieren konnten.

Die Lufthansa  würde durch einen derartigen Umgang mit den besten Kunden ein Imageproblem bekommen, zumal die E-Mail Grundlage einer bei der Staatsanwaltschaft Köln eingegangenen Strafanzeige ist. Eingereicht hat sie Vielflieger Tobias Eggendorfer, der erfolgreich gegen die kurzfristige Entwertung seines Miles & More-Kontos geklagt hatte.

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Die Fluggesellschaft verlangt seit Januar 2011 höhere Meilenbeträge für die Buchung von interkontinentalen First- und Businessclass-Flügen, was die Meilenkonten der Kunden indirekt teilentwertet. Die bekamen aber keine Chance, die Meilen vorher sinnvoll einzulösen. Die Deutsche Lufthansa veröffentlichte die Änderung kurzfristig und versteckt. Das Landgericht Köln hat das für unzulässig erklärt, das Urteil ist aber noch nicht rechtskräftig.

Dem Wortlaut der E-Mail zufolge hat die Lufthansa ihre Spitzenkunden absichtlich überrumpelt. "Die Kommunikation an die Kunden erfolgt ab dem 20. Dezember, nicht zu früh, damit die Kunden nicht vorab noch viele Tickets mit den günstigeren Meilenwerten buchen", schrieben Lufthansa-Marketingverantwortliche Ende Oktober 2010 an Kollegen. Der 20. Dezember 2010 war der Montag vor Heiligabend, wenige Werktage vor Inkrafttreten der Änderung. Weil in diesen Tagen kaum Büros besetzt sind, sind Terminplanungen schwierig.

Ob die E-Mail echt ist, muss die Staatsanwaltschaft Köln prüfen, bei der Eggendorfer Strafanzeige gegen Lufthansa-Chef Christoph Franz und neun Mitarbeiter gestellt hat. Er glaubt an "gewerbsmäßigen Betrug" an den 21 Millionen Teilnehmern des Bonusprogramms. Namen, Funktionen, Schriftbild und Wortwahl der Mail lassen zunächst vermuten, dass sie echt ist. Die Mail liegt der FTD vor. Auch das Magazin "Der Spiegel" berichtet am Montag über den Fall.